Politique de retour et de remboursement

Conditions de retour et de remboursement

Merci de votre achat sur notre boutique. Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à votre satisfaction. Si, malgré nos efforts, un article présente un défaut, nous vous invitons à prendre connaissance de notre politique de retour ci-dessous.

1. Retours acceptés uniquement pour les articles défectueux

Nous acceptons les retours uniquement dans le cas où l'article reçu est défectueux (ex. : article endommagé, non fonctionnel, ou présentant un vice de fabrication).

Pour être éligible à un retour :

• Vous devez nous contacter dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.

• L'article doit être non utilisé, dans son emballage d’origine, et accompagné d’une preuve d’achat (numéro de commande, reçu, etc.).

• Une photo ou une vidéo du défaut devra être fournie pour l’ouverture de la procédure de retour.

2. Aucun échange possible

Nous ne proposons pas d’échange pour les articles. Si l'article est reconnu comme défectueux, vous serez remboursé selon les modalités précisées ci-dessous.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, merci de nous contacter à l'adresse suivante murnacree@gmail.com en indiquant :

• Votre numéro de commande

• Une description du problème rencontré

• Des photos/vidéos montrant clairement le défaut

Une fois votre demande reçue et validée, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'erreur provient de notre part (ex. : mauvais article envoyé).

5. Remboursements

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de la validation ou du refus du remboursement.

• Si approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement original, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.

• Aucun remboursement ne sera effectué pour les articles retournés incomplets, endommagés (hors défaut initial), ou hors délai.

6. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter à :
murnacree@gmail.com